企业数智化，用搭贝就够了！ 先试用，满意后再付款，使用 不满意无理由退款！
干维修、安装这类服务行当的，谁没被 工单管理 坑过？前阵子我们还因为这事儿天天吵架 ——
客户早上报的修，我记在本子上，下午一忙就忘了跟进，客户追着打电话骂；
派单更乱，师傅们都在外面跑，我得一个个打电话问 “你在哪？有空接个单吗”，有时候电话还打不通；
库房里的备件更别提了，领的时候没登记，月底盘点发现少了好几个接触器，谁也说不清用在哪了 ——
光这些破事，每天就得耗两三个小时，哪有精力管 服务质量？
而一套好的 工单管理系统，这些破事才算理顺了。
| 场景 | 功能 | 功能描述 |
|---|---|---|
| 看板 | 工单分析 | 以数据卡片呈现工单状态、收支统计，搭配趋势图表，实现服务工单的 全维度数据可视化监控 与运营分析。 |
| 工单管理 | 工单登记 | 实现从报修登记、智能派单到服务结算的闭环管理，通过数据驱动 提升服务效率 与资源配置精准度。 |
| 工单池 | 标注工单状态与等级，填写报修信息、客户标签及服务项，实现服务工单的 规范化录入 与全流程信息管控。 | |
| 佣金管理 | 标注等级与状态，填写报修信息、客户标签及服务项，实现服务需求的规范化提报与全维度工单信息建档。 | |
| 我的工单 | 我的工单 | 通过可视化拖拽与智能配置，实现工单流程的 个性化定制与全链路数据追踪，提升服务响应精度与运营管理能效。 |
| 我的佣金 | 关联服务人员与工单，依据客户满意度核算佣金，实现 服务佣金的规则化计算 与全流程薪酬信息管理。 | |
| 回访记录 | 工单回访 | 工单回访数字化平台，实现从客户信息、服务内容到款项明细的 结构化采集，确保服务数据完整可溯、流程规范透明，支撑精细化运营。 |
| 客户管理 | 客户管理 | 该客户管理功能，标注客户标签，录入名称、联系人及地址信息，实现客户资源的 规范化建档 与全维度信息分类管理。 |
| 备件管理 | 入库单 | 入库单数字化创建平台，实现从仓库信息、货品明细到金额汇总的结构化采集，确保 入库数据规范完整、流程可追溯，支撑精准库存管理。 |
| 调拨移库 | 选定出入仓库，填写货品明细与调拨数量，关联经办人，实现库存物资跨库转移的规范化流程与 全维度仓储信息管理。 | |
| 库存盘点 | 库存盘点数字化平台，实现从仓库选择、货品清点到盈亏分析的结构化处理，确保资产数据实时同步、差异可追溯，支撑精准库存管控。 | |
| 库存余额表 | 录入备件信息、归属仓库及库存数据，核算成本金额，实现仓储物资的 精细化台账管理与全维度库存信息记录。 | |
| 出入库流水 | 出入库流水数字化平台，实现从单据编号、货品信息到金额明细的结构化采集，确保库存变动数据精准可溯、财务流程合规透明。 | |
| 备件信息 | 录入货品信息、分类及价格参数，关联佣金标准，实现备件资源的规范化建档与 全维度物资信息管理。 |
一、工单流程：以前 “到处问”，现在 “一眼看”
▸ 报修派单终于不用 “喊破喉咙”
之前接客户报修，要么记在便签上，要么随手发工作群里 ——
有次客户问 “我的洗衣机修到哪了”，我翻了半小时聊天记录才找到对应的单，还漏了客户说的 “排水管也得换”；
师傅到了现场才发现没带配件，又得跑一趟，客户当场就翻脸了。
现在用搭贝的工单登记，客户报修补什么、地址在哪、要不要带备件，都在系统里填清楚，连 工单紧急程度 都能标；
智能派单更省事，系统直接显示哪个师傅离得近、现在没活，点一下就派出去了，不用再挨个打电话。
最方便的是工单分析看板，早上一打开就知道：
今天待处理的单有 12 个，其中 3 个是紧急的；
昨天完成的 8 个单里有 2 个客户没付款 ——
不用再翻 Excel 表汇总，心里一目了然。
二、钱和账：以前 “算到晕”，现在 “自动清”
▸ 师傅佣金不用再 “扒拉计算器”
以前算师傅佣金，简直是噩梦。
每个单提成比例不一样，客户满意的话多给 5%，要是返工还得扣钱 ——
我得对着工单一个个算，算完再找师傅核对；
有次算错了李师傅的提成，他跟我吵了半天，说 “我跑了三趟的活，还能少算？”
现在的 佣金管理直接跟工单绑一起，服务完成、客户签字确认后，系统自动按比例算佣金；
师傅自己打开我的佣金就能看，这个月干了多少单、挣了多少钱，清清楚楚；
再也没人来找我对账了。
▸ 备件库存不用再 “翻库房”
之前师傅去修设备，得先给库房打电话问 “有没有 XX 型号的电机”；
有时候库房说有，师傅到了又找不到；
领备件的时候就签个名，月底盘点总对不上，少个螺丝、丢个开关都不知道去哪了。
现在用备件管理，进来多少货、放哪个仓库，填入库单的时候就记清楚；
师傅要领备件，直接在系统里填申请，库房一看就知道该拿什么；
库存盘点的时候更省事，系统里的数量和实际库存一对，差在哪、哪个工单用了，看出入库流水就明白；
再也不用蹲在库房里数零件了。
三、客户回访：以前 “忘到后脑勺”，现在 “不落下”
之前服务完客户，总忘了回访 ——
不是不想回访，是忙起来根本记不住；
有时候客户主动打电话说 “你们怎么不问问修得怎么样？”，才想起没回访，显得特别不专业。
现在 工单回访会自动提醒；
客户电话、修的什么设备、收了多少钱，都在上面；
我直接点个电话就能打，聊完把客户反馈记进去；
以后再看这个客户的单子，就能知道他之前对什么不满意，服务起来更有数。
四、师傅干活：以前 “天天问”，现在 “自己看”
之前师傅接了单，天天给我打电话：
“我的单客户确认了吗？”
“这个月佣金啥时候发？”
我一天能接十几个这样的电话，烦都烦死了。
现在师傅打开我的工单，自己接的单到哪步了、客户有没有付款，都能看见；
佣金多少、什么时候发，看我的佣金就知道；
再也没人天天追着我问了，大家都能专心干活。
其实干服务这行，不怕活多，就怕管理乱 ——
单子漏了、账算错了、备件丢了，这些事比干活还累人。
好的工单管理系统没什么花里胡哨的功能，就是把我们每天头疼的 报修、派单、算钱、管备件 这些事，都弄成了不用费脑子的流程。
现在我们每天少花两三个小时处理杂事，能多接好几个单，客户也没那么多投诉了 ——
说真的，早用上这系统，之前也不用天天跟师傅吵架、跟客户道歉了。
要是你们也天天被工单、库存、佣金这些事烦，不如试试，反正我用着是觉得，终于能踏实干活了。
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