一、客户背景与行业痛点

遵义市红花岗区殡葬服务中心是红花岗区规模领先、资质齐全、服务规范的公益性殡葬服务机构，承担区域核心殡葬保障职能。业务覆盖遗体接运、存放、告别仪式、火化、骨灰寄存及生态安葬等全流程一站式服务，设施完善、流程透明、收费规范，是区域内殡葬服务的标杆单位。

根据民政部发布的《2024年中国殡葬服务行业发展报告》，全国殡葬服务机构中有超过70%仍采用传统人工管理模式，物资管控无序、车辆调度低效等问题普遍存在，严重影响了服务质量和运营效率。红花岗区殡葬服务中心在日常运营中面临以下核心痛点：

1. 物资管控无序，浪费丢失频发

办公及服务区域的物资（如桶装水等）采购、入库、发放、核销缺乏统一管控。无明确领用记录，物资浪费和丢失现象频发，库存积压与短缺问题交替出现，管理成本居高不下。

2. 车辆调度低效，信息传递滞后

没有统一的车辆调度平台，接运需求接收、车辆分配、路线规划、任务反馈各环节脱节。信息传递严重滞后，经常出现车辆调度冲突和响应不及时的情况，直接影响家属的服务体验。

3. 调度与服务衔接不畅

接运进度无法实时同步，服务人员与调度人员之间的信息互通不及时。各方难以精准掌握全流程状态，导致服务衔接出现空档，影响整体服务质量。

4. 资料归档与成本核算困难

领用记录、车辆调度日志、任务单据等需要人工整理归档，耗时耗力且查找不便。物资采购成本、车辆运营成本与服务任务无法精准关联，核算效率低，管控不到位。

二、选型思路

红花岗区殡葬服务中心在选型过程中，充分考虑到殡葬服务行业的特殊性——24小时值守、服务流程长、合规要求高。搭贝作为面向多行业复杂场景的国产AI低代码平台，凭借以下三方面优势从多个竞品中脱颖而出：

1. 场景适配性强，精准匹配殡葬行业需求

搭贝的低代码能力使其能够精确匹配殡葬服务行业的独特业务流程。无论是物资全流程管控还是车辆智能调度，搭贝都能根据实际场景进行灵活配置，不像市面上的标准化SaaS产品那样存在功能刚性、无法适配的问题。

2. 数据联动性强，打破信息孤岛

搭贝的模块化架构实现了物资管理与车辆调度、成本核算模块之间的数据无缝对接。物资消耗、车辆运营成本自动关联到具体服务任务，彻底打破了长期存在的信息孤岛和数据割裂问题。

3. 操作便捷且售后完善

搭贝的界面简洁直观，贴合殡葬服务工作人员的使用习惯。提供一对一落地指导和7×24小时技术支持，完美契合殡葬服务机构24小时值守的工作特性，确保系统在任何时段都能稳定运行。

三、搭贝落地方案

搭贝低代码平台为红花岗区殡葬服务中心搭建"物资全流程管控+车辆智能调度+数据联动核算"一体化架构，覆盖从物资采购到车辆调度再到成本核算的完整业务链路。

1. 物资全流程管控模块

依托搭贝低代码平台的在线表单和数据联动能力，覆盖物资采购、入库、发放、核销等核心环节的全流程数字化管控。

• 扫码入库：仓管人员通过搭贝移动端扫码登记物资信息（名称、规格、数量、供应商、批次），系统自动生成库存记录并归档。
• 审批领用：领用人通过搭贝在线表单填写领用申请，注明领用部门、物资类型、数量、用途，经部门主管在线审批后方可发放，库存数据随之实时扣减更新。
• 智能预警：当物资库存低于预设的安全水位时，搭贝的自动通知功能通过站内消息和短信同步推送补货提醒至采购责任人。
• 全程可追溯：所有领用记录、审批流程、库存变动明细完整留存，100%可追溯，彻底杜绝了传统模式下物资浪费和丢失频发的问题。

2. 车辆智能调度模块

通过搭贝低代码平台的流程引擎和数据看板能力，搭建统一的车辆调度中心，核心能力如下：

3. 数据联动与智能归档模块

4. 移动端适配与全天候运维

针对殓葬服务机构24小时值守的业务特性，搭贝平台全面适配移动端，提供7×24小时技术支持。

• 移动端全覆盖：一线人员通过手机即可完成物资扫码领用、接运需求提交、车辆状态查看、任务进度更新等全流程操作，无需回到办公室使用PC端。
• 夜间值守保障：夜间值班人员同样可随时随地处理紧急业务需求。
• 7×24技术支持：搭贝的一对一实施团队提供7×24小时技术支持服务，确保系统在任何时段都能稳定运行。
• 角色权限隔离：权限体系按角色精细管控——调度员仅可查看和操作车辆相关功能，仓管员仅可操作物资相关功能，管理层拥有全局查看权限，各岗位数据隔离安全。

四、改造成效

搭贝低代码平台在红花岗区殡葬服务中心上线后，45天内即实现了物资和车辆调度的全流程数字化管控，效果显著。据中国殡葬协会2024年度行业调研数据，采用数字化管理工具的殡葬服务机构，服务响应效率平均提升约35%，而红花岗区通过搭贝实现了远超行业平均水平的成效。

1. 调度响应效率提升60%

车辆调度从人工协调升级为系统智能分配，响应速度提升70%。调度冲突实现零发生，接运任务全程可追踪，服务质量显著改善，家属满意度大幅提升。

2. 物资管控实现全覆盖

物资领用记录100%可追溯，浪费和丢失现象得到有效遏制。库存预警机制确保物资始终处于安全水位，既避免了短缺影响服务，又减少了积压浪费。

3. 核算效率提升67%

成本与服务数据实时联动，核算效率提升67%。管理者可精准掌握各项服务的真实成本构成，为成本优化和资源调配提供了可靠的数据依据。

4. 年省人工成本约60万元

数字化管控替代了大量重复性人工工作，相当于减少约8个岗位的人力投入，每年节省人工成本约60万元，同时服务质量和规范程度显著提升。

搭贝低代码平台为红花岗区殡葬服务中心提供了物资管控、车辆调度、数据归档全流程可复制的数字化落地路径，为殡葬服务行业数字化转型树立了标杆。

五、常见问题