一、客户背景与行业痛点

杭州辉电信息科技有限公司（以下简称"辉电科技"）是国内软件技术服务与系统集成运营领域的标杆企业，聚焦软件技术服务、系统集成运营两大核心，业务辐射全国多个省市，涵盖金融、政务、企业级IT运维等多个重点领域，累计服务客户超500家，年处理技术工单超万单，凭借专业的技术实力和优质服务，稳居行业前列。

根据中国软件行业协会发布的《2024年中国软件技术服务行业发展白皮书》，国内软件技术服务市场规模已突破万亿元，但行业整体数字化管理水平参差不齐，超过60%的企业仍依赖传统线下模式管理技术服务流程，效率瓶颈日益突出。随着辉电科技业务规模持续扩张，管理复杂度不断增加，原有管理模式的四大痛点成为发展掣肘：

1. 工单流转效率低下

技术工单涉及评估、派单、处理等多环节，高度依赖线下沟通协调。工单进度无法实时追踪，经常出现工单积压、响应延迟的情况，直接影响客户满意度和交付质量。

2. 服务过程缺乏追溯

系统集成工单、客户投诉等依赖微信和电话沟通，信息分散且易遗漏。处理记录无法系统化留存，一旦出现纠纷就难以追溯责任，增加企业服务风险。

3. 费用管理极不规范

付款申请、报销、投标保证金申请等全部线下运行，审批周期长导致员工垫资压力大。财务对账繁琐耗时，且存在单据丢失、篡改的风险隐患。

4. 项目数据分散无法汇总

技术出差、项目储备、文档审批等流程分散在不同渠道和工具中，数据无法集中汇总。管理层在做决策时缺乏统一的数据支撑，严重影响运营效率。

二、选型思路

辉电科技在数字化转型选型过程中，系统评估了传统定制开发、SaaS成品工具和零代码平台三种路径。搭贝作为面向企业级复杂业务场景的国产AI低代码平台，凭借以下核心优势最终胜出：

1. 零代码可视化搭建，快速适配业务

搭贝无需编写代码，通过可视化拖拽方式即可搭建复杂业务系统。技术出身的辉电科技团队深刻理解业务逻辑，但在传统开发模式下，从需求到上线动辄3-6个月。搭贝将这一周期压缩至2-4周，极大提升了响应速度。

2. 模块化架构，四大系统统一搭建

搭贝支持在一个平台内同时搭建工单管理、系统集成服务、费用管理、OA审批四大系统，各系统之间数据自动互通，避免了多系统切换的数据割裂问题。

3. 零风险试用模式，降低试错成本

搭贝提供15天免费试用，不满意可退款。这种零风险模式让辉电科技可以先搭建原型系统验证可行性，再决定是否全面推广，大幅降低了转型试错成本。

三、搭贝落地方案

辉电科技组建数字化专项小组，依托搭贝零代码平台，围绕四大核心系统搭建全链路数字化体系，实现从线下人工管理到线上智能管控的全面升级。

1. 软件技术工单系统：可视化监控提升服务效率

2. 系统集成服务系统：全流程支撑项目交付

涵盖工单管理、满意度回访、备件管理三大核心功能，全流程支撑项目交付。

3. 费用管理系统：规范化管控降低财务风险

通过搭贝搭建付款申请、费用报销、投标保证金申请的线上化流程，实现规范化管控降低财务风险。

• 审批透明可追溯：付款申请、费用报销、投标保证金申请全流程线上化，审批节点透明可追溯
• 发票自动校验：系统集成发票自动校验功能，有效识别虚假发票
• 保证金到期提醒：保证金到期前自动提醒相关人员跟进，大幅降低遗忘导致的资金风险
• 减轻垫资压力：线上化流程加快审批速度，有效减轻员工垫资压力

4. OA审批系统：高效协同打通数据壁垒

多维度数据统计分析仪表盘实时核心指标80%决策效率提升

整合技术文档审批、技术出差申请、项目储备申报等日常流程，实现数据集中管理。通过搭贝的仪表盘功能，管理层可从多维度统计分析技术出差频次、项目储备数量、文档审批效率等核心数据，为精细化运营决策提供精准支撑。

四、改造成效

搭贝零代码平台落地后，辉电科技从效率、成本、合规、决策四大维度实现了全面的转型突破。据艾瑞咨询《2024年中国IT服务市场研究报告》显示，采用数字化管理工具的IT服务企业，平均运营效率提升约30%，而辉电科技通过搭贝实现了远超行业平均水平的成效。

1. 运营效率大幅提升

核心业务流程处理时间平均缩短60%以上，工单响应时间从4小时缩至1小时，处理周期从3天缩至1天。跨部门协同效率实现翻倍，客户满意度显著提升。

2. 转型成本显著降低

相较于传统定制开发，转型投入降低70%以上。无需招聘专业开发人员，仅靠业务骨干即可完成系统搭建，系统上线周期从数月缩至数周，零风险试用模式进一步降低了试错成本。

3. 合规管控全面强化

所有业务流程实现线上留痕、全程可追溯。发票校验、费用管控等关键环节实现自动化合规校验，顺利通过内部审计，有效规避了服务风险和财务风险。

4. 决策支撑更加精准

通过搭贝统一数据看板，管理层可实时掌握工单进度、费用支出、项目储备等核心数据，彻底摆脱经验决策模式，实现数据驱动的精细化运营。

未来，辉电科技将与搭贝深化合作，拓展AI智能工单分派、客户服务智能回复等场景，打造软件技术服务行业数字化转型标杆。

五、常见问题